FAQ - Domande frequenti
Come contattarci? 👩🏻💻
Come posso contattarvi?
Speriamo che trovi la risposta alla tua domanda in questa pagina FAQ, ma se hai bisogno di assistenza, inviaci un'e-mail tramite la nostra pagina di contatto o direttamente a dorian@beatpunch.it
La soddisfazione dei nostri clienti è estremamente importante per noi. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste il più rapidamente possibile (24-48 ore).
Ti preghiamo di inviare UN SOLO MESSAGGIO alla volta.
Allo stesso modo, utilizza UNA SOLA modalità di contatto, poiché contattare più canali per la stessa richiesta potrebbe ritardare il tempo di risposta sia per te che per gli altri clienti.
Assicurati di fornire il maggior numero di informazioni possibile, come il numero dell'ordine (indicato nelle e-mail di conferma), l'indirizzo e-mail, foto, ecc.
Questo ci aiuterà a risponderti nel minor tempo possibile.
Perché non abbiamo un numero di telefono?
**"Attualmente stiamo installando un numero di telefono.
Questo numero è attualmente in manutenzione perché non è stato progettato per gestire un elevato numero di chiamate, e non disponiamo di un call center.
BeatPunch è stato concepito per operare online, incluso il nostro servizio clienti.
Anche se potresti ricevere una risposta automatizzata di tanto in tanto, tutti i canali sono gestiti da personale umano che desidera aiutarti in modo rapido ed efficace.
Grazie per la tua comprensione 💕"**
Beat Punch ha un negozio fisico dove posso vedere o acquistare i vostri prodotti?
No, Beat Punch è un negozio esclusivamente online.
Non abbiamo un punto vendita fisico.
Tutte le nostre transazioni e la consultazione dei prodotti avvengono direttamente sul nostro sito web.
Questo ci permette di offrire una vasta gamma di prodotti e di aggiornarli regolarmente.
Se hai domande sui nostri prodotti o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo online o il servizio clienti.
Informazioni sulle spedizioni 🚚
Spedizione e Consegna 📦
🚚 Spedizione gratuita con tracciamento per tutti gli ordini, valida in tutto il mondo, inclusa Europa, Nord America, Sud America, Asia e Australia.
📆 Tempi di spedizione: Spedizione rapida in 24/72h.
📦 Tempi di consegna: 7-14 giorni lavorativi.
🚛 Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire una consegna puntuale.
Se hai dubbi sulla spedizione nella tua zona, non esitare a contattarci all’indirizzo: dorian@beatpunch.it
🔔 Nota: Sebbene il 95% dei pacchi arrivi entro 14 giorni lavorativi, eventi eccezionali come promozioni di massa, condizioni meteorologiche avverse o carenze di stock possono estendere i tempi di consegna fino a 21 giorni lavorativi.
Offrite la spedizione gratuita? 🌍
🚚 SPEDIZIONE GRATUITA su tutti gli ordini!
🇪🇺 Per i nostri clienti europei: Il tuo ordine arriverà in 7-14 giorni lavorativi.
🌎 Per gli ordini internazionali: Ti chiediamo un po' di pazienza! Queste spedizioni potrebbero richiedere più tempo.
🚫 In caso di ordine mancante, il nostro servizio clienti è pronto ad aiutarti. Tuttavia, ti chiediamo di attendere 15-25 giorni prima di segnalarci un problème.
🙏 Grazie per la tua comprensione e fiducia! 😊
Come posso tracciare il mio ordine
Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento.
Riceverai un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito.
Devo pagare delle spese doganali?
IN ITALIA NON CI SONO SPESE DOGANALI SUI NOSTRI PRODOTTI.
Ti consigliamo di verificare le tasse di importazione locali se pensi di dover pagare eventuali costi aggiuntivi.
Reso?
📦 Ti informiamo che hai 14 giorni per restituire un prodotto se è danneggiato o non funzionante.
Questo periodo inizia dalla data di ricezione dell’ordine.
🔹 Condizioni di reso:
- Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, non utilizzato e con tutti gli accessori e l'imballaggio intatti.
- ❌ Se la macchina è stata utilizzata, il reso non sarà accettato.
- ⚠️ L'uso della macchina annulla automaticamente il diritto di reso, anche se il prodotto presenta malfunzionamenti dopo l’uso.
💡 Se il prodotto presenta un difetto dopo l’uso, ti consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita per assistenza tecnica o riparazione in garanzia.
📩 Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e la motivazione del reso.
🙏 Grazie per la comprensione, restiamo a disposizione per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti.